Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!BT Hizmet Teslim Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
BT Hizmet Teslim Yöneticisi arıyoruz! Bu pozisyon, bilgi teknolojileri hizmetlerinin etkin, verimli ve müşteri odaklı bir şekilde sunulmasını sağlamak için kritik bir rol oynar. BT hizmetlerinin planlanması, uygulanması ve sürekli iyileştirilmesi süreçlerinde liderlik yaparak, organizasyonun iş hedeflerine ulaşmasına katkıda bulunur.
BT Hizmet Teslim Yöneticisi, hizmet seviyelerinin belirlenen standartlara uygun olmasını sağlamak için iç ve dış paydaşlarla yakın iş birliği içinde çalışır. Müşteri memnuniyetini artırmak, operasyonel süreçleri optimize etmek ve BT hizmetlerinin kesintisiz bir şekilde sunulmasını sağlamak temel sorumlulukları arasındadır. Ayrıca, hizmet yönetimi süreçlerini sürekli olarak gözden geçirerek iyileştirme fırsatlarını belirler ve uygular.
Bu pozisyonda başarılı olmak için güçlü iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine ve BT hizmet yönetimi konusunda derinlemesine bilgiye sahip olmak gereklidir. Adayların, ITIL veya benzeri hizmet yönetimi çerçeveleri konusunda deneyimli olmaları beklenmektedir. Ayrıca, değişen iş gereksinimlerine hızlı adapte olabilen, analitik düşünme yeteneği gelişmiş ve ekip çalışmasına yatkın bireyler tercih edilmektedir.
BT Hizmet Teslim Yöneticisi olarak, organizasyonun BT hizmetlerini en iyi şekilde yönetmek ve geliştirmek için stratejik kararlar alacak, süreçleri iyileştirecek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için çalışacaksınız. Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmayı seviyor, teknolojiye ilgi duyuyor ve BT hizmet yönetimi alanında kariyer yapmak istiyorsanız, bu pozisyon tam size göre!
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- BT hizmetlerinin zamanında ve kaliteli bir şekilde teslim edilmesini sağlamak
- Hizmet seviyelerini izlemek ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek
- Müşteri ve iş birimleri ile güçlü ilişkiler kurarak ihtiyaçları anlamak
- BT operasyonlarını optimize etmek ve süreçleri geliştirmek
- Hizmet yönetimi çerçevelerine uygun olarak süreçleri yönetmek
- BT hizmetleriyle ilgili riskleri belirlemek ve yönetmek
- İç ve dış paydaşlarla etkili iletişim kurarak iş birliğini artırmak
- BT hizmet yönetimi süreçlerini sürekli iyileştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- BT hizmet yönetimi veya ilgili bir alanda en az 5 yıl deneyim
- ITIL veya benzeri hizmet yönetimi çerçeveleri konusunda bilgi ve deneyim
- Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerileri
- Etkili iletişim ve liderlik yetkinlikleri
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- BT operasyonları ve süreç yönetimi konusunda deneyim
- Değişen iş gereksinimlerine hızlı adapte olabilme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık ve iş birliği becerisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- BT hizmet yönetimi konusunda önceki deneyimleriniz nelerdir?
- ITIL veya benzeri hizmet yönetimi çerçeveleri hakkında bilginiz var mı?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için nasıl bir strateji izlersiniz?
- BT hizmetlerinde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi ve nasıl çözdünüz?
- Birden fazla paydaşla çalışırken nasıl bir yaklaşım benimsersiniz?
- BT operasyonlarını iyileştirmek için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Acil bir BT hizmet kesintisi durumunda nasıl bir aksiyon alırsınız?
- Ekip yönetimi ve liderlik konusundaki deneyimleriniz nelerdir?
